Jobs Callcenter Agent

Callcenter können vielfältige Aufgaben erfüllen. Sie dienen zu Informationszwecken (Hotline, Produktinformationen), Kundendienst, Beschwerdemanagement, Marktforschung, Auftrags- und Bestellannahme (Versandhäuser, Ticket Services), Rufnummernauskunft oder als Notfall-Dienst und dem Verkauf mit Vertragsabschluss. Der Arbeitsplatz eines Callcenter Agents befindet sich entweder in einem eigenen Unternehmen, das für andere Firmen die ausgelagerte Callcenter-Arbeit verrichtet, oder das Callcenter ist fixer und integrierter Teil eines Unternehmens.

Konkret unterscheiden kann man bei Callcentern zwischen Inbound und Outbound. Bei Inbound-Callcentern werden von Telefonagenten Anrufe von Kunden entgegengenommen, etwa wenn der Kunde Bestellungen aufgibt, Informationen anfordert, Störungen meldet, sich beschwert oder vermittelt werden möchte. Bei Outbound-Callcentern dagegen werden (potentielle) Kunden gezielt angerufen. Oft etwa im Zusammenhang mit Telefonverkauf, Marketingaktionen, Rückfragen zur Kundenzufriedenheit oder Meinungsforschungs-Umfragen.

Wer einen Job als Callcenter Agent anstrebt, der sollte einige essentielle Eigenschaften mitbringen, etwa rhetorische Kompetenz, exzellente Deutschkenntnisse, Kontaktfreudigkeit, Eigeninitiative, Durchsetzungskraft, aber auch Stressresistenz und vor allem eine hohe Frustrationstoleranz. Spezielle Ausbildung für einen Callcenter-Mitarbeiter gibt es dagegen kaum. In der Regel handelt es sich bei diesem Beruf um eine Anlerntätigkeit, bei der man die wichtigsten Basics im jeweiligen Unternehmen vermittelt bekommt. In Einzelfällen kann branchenbedingt jedoch eine technische oder kaufmännische Vorbildung hilfreich sein.

Ein Job in einem Callcenter kann also durchaus interessant sein für Leute, die gerne telefonieren, kontaktfreudig sind und vielleicht über keine gesonderte Berufsausbildung verfügen. Zudem ist die Arbeit als Telefonagent oft kein klassischer 9-to-5-Job, sondern erfordert Abend- ebenso wie Wochenenddienste, wodurch man sich die Arbeit zeitlich flexibel – und oft auch für eine gewünschte Stundenanzahl – einteilen kann. Klingt interessant? Ist es auch! Wo aktuell freie Stellen in Callcentern ausgeschrieben sind, sehen Sie auf der HOGAPAGE Jobbörse.