Saint-Denis
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Superviseur Guest Experience (h/f/nb)
H4 Hotel Paris Saint DenisAvec plus de 60 sites en Europe, H-Hotels.com est l'un des plus grands exploitants allemands d'hôtels à gestion privée. Cette entreprise familiale compte les marques HYPERION, H4 Hotels, H2 Hotels, H+ Hotels, H.omes et H.ostels.
Superviseur Guest Experience (h/f/nb)
Printemps 2024 | Agent de maîtrise| CDI | Service Clients | Hôtel 4* à Grande Capacité
Avantages
✓ CDI - Contrat à durée indéterminée
✓ Rémunération compétitive
✓ Projet d'ouverture
✓ Tarifs employés avantageux dans nos hôtels
Missions
Au sein du département réception, vous êtes responsable de l’Executive Lounge au 26ème étage
- Communiquer à la Cuisine (pour la production) et à la Réception (pour les upsells) les prévisions d’occupation du lounge
- S’assurer de la réalisation d’inventaires mensuels en coordination avec l’équipe financière
- Être force de proposition afin d’améliorer l’offre du lounge
- Analyser les commentaires clients (en ligne et des questionnaires de satisfaction) afin de créer un plan d’action pour résoudre les commentaires récurrents et améliorer la qualité de service
- S’assurer de la fluidité du séjour des clients
- S’assurer, avec l’équipe Réception, que le programme VIP est respecté (ou adapté si nécessaire)
- Vérifier les chambres VIP avant leur arrivée
Profil recherché
- Formation et/ou expérience en accueil clients, notamment clientèle VIP
- Sens de l’écoute et compétences managériales
- Organisation, dynamisme et polyvalence
- Excellente présentation et aisance relationnelle
- Maitrise du français et de l’anglais écrit et parlé
Ouverture Paris Printemps 2024
Vous n'avez pas le vertige ? Alors vous êtes au bon endroit. Nous vous offrons l'opportunité d’une « page blanche » dans le cadre de l'ouverture du H4 Hotel Wyndham Paris Pleyel Resort, pour y mettre en oeuvre votre talent et vos idées, et rejoindre notre groupe familial H-Hotels. Les Jeux Olympiques approchent et nous comptons bien être de la partie!
- 697 chambres et suites modernes offrant un confort haut de gamme
- Quatre restaurants et deux bars dont un avec une vue panoramique impressionnante sur Paris
- Un centre de conférence de 10.000 m2 dont 4500m2 de salles de réunion pouvant accueillir jusqu’à 2500 personnes
- Grande salle de sport au 38e étage
- Parking couvert privé de 249 places
- Accès direct à notre hôtel en transport public par le métro, RER B et Bus
- Accès aux monuments iconiques et centre de Paris en 15 minutes
Adresse
H4 Hotel Wyndham
Paris Pleyel Resort
149 Boulevard Anatole France
93200 Saint-Denis
France
Personne à contacter
Monsieur Thomas Richard
Director of Human Resources
Email: emploi@h-hotels.com
Tes données sont collectées par le siège du groupe H-Hotels.